سياسة الإلغاء والاسترجاع وإعادة الجدولة

طلب الإلغاء أو التعديل

تواصل مع الاستقبال على 0559173703 أو واتساب مع رقم الطلب واسم الخدمة وطلبك. لا ترسل بيانات البطاقة البنكية في المحادثات.

الخدمات التي لم تُقدم

إذا لم تُنفذ الخدمة، يمكنك طلب إلغائها واسترداد مقابلها. وإذا تعذر تقديم الخدمة من المجمع أو لم تكن مناسبة طبيًا بعد التقييم، يُوضح لك البديل إن رغبت أو يُرد مقابل الجزء غير المنفذ. لا تُفرض رسوم خصم غير موضحة وموافق عليها مسبقًا.

الجلسات والباقات المستخدمة جزئيًا

تُراجع الجلسات التي نُفذت فعليًا والمتبقي من الباقة، وتُوضح آلية احتساب الجزء المستخدم وأي فروقات للعميل قبل تسوية الاسترداد، مع حفظ حقوقه النظامية. لا يُعاد تحصيل مقابل خدمة سبق دفعه دون مبرر واضح.

إعادة الجدولة والتأخر

أبلغ الاستقبال مبكرًا عند الرغبة في تغيير الموعد. يُرتب موعد بديل حسب توفر المواعيد ومتطلبات الإجراء. لا يعني التأخر أو عدم الحضور موافقة تلقائية على إسقاط كامل المبلغ؛ تُراجع الحالة مع الاستقبال.

تنفيذ الاسترداد

بعد تأكيد الاستحقاق، يُعالج الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، ويُبلغ العميل بحالة الطلب والمدة المتوقعة لدى البنك أو مزود الدفع. لا يؤثر ذلك في أي حق يمنحه النظام للمريض أو المستهلك.

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026.